Expert Vision CallRecording
Система за запис и обработка на телефонни разговори през Cisco Unified Communications Manager (CUCM), разработена за среди с високи изисквания към сигурност, наличност и контролиран достъп.
Запис и защита на разговори в Cisco среда
CallRecording v.4.5 прихваща и обработва RTP потока на записваните разговори в реално време и работи както в режим SPANLESS (за телефони с вградена функция за записване — Built-in Bridge), така и в SPAN режим — за апарати и софтуерни клиенти без такава функционалност.
- Запис на SIP/RTP разговори през CUCM
- Разделяне на входящ и изходящ канал
- Криптирано съхранение или MP3 с цифров подпис
- Многостепенен контролиран достъп до записите
- Вграден репортинг и интеграция с мониторинг системи
- Висока наличност и резервираност (failover)
Подходящо за
- Банки и финансови институции
- Корпоративни контактни центрове
- Организации с регулаторни изисквания към записа на разговори
- Среди с Cisco CUCP / CUCM инфраструктура
Как работи защитата на записите
Първоначално — в рамките на първите 1–2 минути след приключване на разговора — записът се съхранява разделен на входящ и изходящ канал, в компресиран вид и в специфичен, нестандартен формат, който сам по себе си затруднява неоторизиран достъп до съдържанието извън платформата. Веднага след това записът преминава през отделен сервиз за защита, като според настройките на клиента се прилага една от следните две опции:
Файлът става напълно нечетим извън системата
Съдържанието на записа е достъпно единствено през платформата, с оторизиран достъп.
Възпроизводим файл с гаранция за интегритет
Записът остава възпроизводим, но цифровият подпис позволява еднозначно установяване дали е бил неоторизирано модифициран.
Архитектура на системата
Софтуерната част на системата се състои от два модула.
Windows Service
Стартира се автоматично със сървъра и следи SIP сигнализацията на наблюдаваните телефони (в SPAN и/или SPANLESS режим), като приема пакети по TCP и UDP.
- Прихваща RTP пакетите при стартиране на разговор
- Разпределя ги по канал (входящ/изходящ)
- Записва във файл по номер на телефон и време на разговора
- Записва RTP трафик дори при неуловена SIP сигнализация, за да не се губи разговор
- Създава запис с метаданни и местоположение на файла в базата данни
Web приложение върху Microsoft IIS
Достъпно през HTTPS (със сървърен сертификат), през което оторизираните потребители търсят, преглеждат и прослушват записи.
- Търсене по посока, номер, маска, дата, час и продължителност
- Преглед и прослушване на записи според правата на потребителя
- Администриране на потребители и групи
- Вход с потребител/парола или интегрирана Windows автентикация (Active Directory, SSO)
Нива на достъп
Модулът за администриране осигурява контролиран, многостепенен достъп до записите на разговори.
Търсене и преглед
Търсене и преглед на разговори по посока (входящ/изходящ), номер на викан/викащ, маска на външен номер, дата, час и продължителност — без право на прослушване.
Прослушване
Правата на Standard User, разширени с достъп до прослушване на записите.
Администриране
Правата на Power User, разширени с администриране на потребители и групи (добавяне, изтриване, активиране, деактивиране).